315维权｜老年消费者被骗 维权刻不容缓

时间: 2020-03-17      访问量：1,367

        又是一年一度的“3.15”消费者权益保护日，面临我国人口老龄化的逐年不断攀升，老年消费者的合法权益保护日益凸显。

        据统计，截至2018年底，我国60周岁及以上人口24949万人，占总人口的17.9%，增加859万；65周岁及以上人口16658万人，占总人口的11.9%，增加827万。

        在早上上班路上或者等候电梯时，我们时常不经意看到老年朋友们在拍着长长的队伍，不时有年轻人前来问候“大爷好呀”“阿姨来了”。你知道这些老年朋友在排长队等候什么吗？
        没错！他们准备排队领取礼品，他们准备聆听“专家健康讲座”，他们准备面临保健产品的推销。

        有些不良商家早已瞄准老年消费者市场，他们利用老年人因子女忙着工作无暇顾及的空虚寂寞，利用老年人害怕得病的求生欲望，利用老年人信息闭塞，风险防范意识能力差等，通过“听课有礼”“权威专家养生保健”“找托现身说法唱双簧”“拉人头有奖”和“脱销饥饿营销”等方式，设下重重消费陷阱，诱导老年人购买所谓大量的保健产品，从而实现非法敛财的目的。

        现实中，老年消费者被骗的事例层出不穷，屡见不鲜，防不胜防，痛心顿首。归纳起来，欺骗老年消费者的套路有几：
        一是情感蒙蔽，听课有礼。平时年轻人忙着工作，无暇顾及家中的老年人。俗话说，老人最怕的就是寂寞。不良商家故作假装对老人嘘寒问暖，为逐步将老人带入圈套，定期打电话“关心”老人的动态，对待他们的“潜在客户”老年朋友，比他们对待自己的父母还“暖心”。他们常常还以“听课有礼”来吸引老人来听养生专家免费讲座。
        二是“专家”坐阵，虚假宣传。他们把讲座“专家”吹捧为权威大咖，让老人信以为真。接下来就是以“国家专利、高科技、绿色环保”等概念误导老年消费者，片面夸大保健功能蒙骗消费者。比如，向老人消费者推销“养生枕头”“养生床垫”“高科技电器”“净水器水龙头”等，宣称“能软化血管，治疗高血压、心脏病，预防脑血栓和中风等，特别是对风湿病有奇特疗效”，反正能治百病，有益无害。
        三是免费体验，赠小博大。不良商家利用了老人的善良，给老人讲完课后，还会给老人免费体检、测血压等，还定期给老人赠送鸡蛋、大米、调和油等“绿色环保食品”。还有给老人免费试用，免费体验，免费按摩理疗等促销手段，甚至还有免费组织购买保健产品，达到一定金额的老年消费者可享受“夕阳红旅游”等。老年人获得免费试用或领取了纪念品后，不良商家反复推销他们的保健产品，老人觉得不好意思拒绝，只好购买其产品。
        四是找托双簧，现身说法。骗局往往都用“双簧戏”来掩人耳目。不良商家会出钱找到能说会道、在老人朋友中有一定影响力的老年人，以好处诱饵“老人托”在讲座中现身说法，欺诈不明真相的其他老年人。
        五是介绍有奖，发展下线。为了吸引更多老年人加入，不良商家想出了“传销模式”拉人头，通过给予物品或者金钱回扣等奖励，鼓励老年消费者去游说他（她）身边的其他老人朋友参与听课等，以发展更多的老年消费者。
        六是隐瞒真相，饥饿营销。商家还故意隐瞒保健产品的存量，制造断货、缺货、脱销等假象，蒙蔽缺乏判断的善良老年人。老年人消费者信以为真，争抢购买，大量囤积推销的保健产品。有些老年人购买的保健产品可以用几十年。
        律师建议
        商家追求利益无可厚非，但君子爱财取之有道。谁都有父母，请不要把敛财违法的魔掌伸向善良的老年消费者。预防老年消费者被骗，我们大家都要行动起来。
        （一）国家层面：完善老年人保护立法体系，加大骗取老年消费者处罚力度。市场监管部门，特别是对于食品、药品和保健品的监管，要做到零容忍，无死角，无漏洞。对于可能涉嫌犯罪的商家，联合公安、司法机关和法律专家联席“会诊”，符合刑事立案条件的，要及时移送追究刑事责任，在刑事处罚上要让这些不良商家受到严厉的刑罚。
        （二）社会层面：真正发挥老年活动中心的作用，加强社区老年人文化建设。解决老年人对患病的恐惧和提高老年人防骗意识，最好的良药就是老年活动中心多开展一些保健等科普活动，医学专家养生讲堂，预防被骗的法律讲堂等。还可以运用新科技手段提升保护效能，善于运用新科技、新媒体、大数据、物联网等技术手段，提升老年消费者抵御风险的能力。
        （三）家庭层面：家人陪护谈心了解老年人的需求，关注老年人生活朋友圈。解决老人寂寞的良药，莫非家人的陪护和呵护。老年人被骗，大都因为家人不了解老年人的内心世界，不掌握老年人的行踪轨迹。很多老年人被骗后，不敢告诉家人，不懂如何维权。根据我国《老年人权益保障法》第十八条的规定：“家庭成员应当关心老年人的精神需求，不得忽视、冷落老年人。与老年人分开居住的家庭成员，应当经常看望或者问候老年人。用人单位应当按照国家有关规定保障赡养人探亲休假的权利。”
        （四）其他层面：鼓励成立老年人公益援助组织。老年人公益援助组织，可分为心理咨询援助和法律援助。很多老人明明被骗，但还是不愿意对犯罪分子绳之以法，甚至可能联合声援犯罪分子。这些现象无非就是心理问题，老人或者还没有走出骗局，甚至觉得哪怕被骗也心甘情愿，或者担心犯罪分子被追究后，他的钱财就会落空，无法识别犯罪分子的真正面目。通过法律援助，举报犯罪线索，帮助调查取证，固定犯罪证据，监督监管部门和执法部门处理程序等。
        总而言之，谁家都有老人，谁都会成为老人。我们呼吁大家要对老年消费者被骗事件高度重视，人人参与，拿起法律武器维护老年人的合法权益，让老年人们安享晚年。

↓↓↓